（一）常見家庭寬帶故障的解決辦法
1.檢查網(wǎng)線：
檢查網(wǎng)線接口有沒有松掉（網(wǎng)線兩端都要檢查），松掉了的話插緊后重撥一下?？淳W(wǎng)線有沒有壞掉（包括網(wǎng)線和水晶頭），換一根網(wǎng)線試一下，如果可以則是網(wǎng)線壞掉。
2.重啟設(shè)備：
重啟下電腦、重啟路由器，故障可能會在重啟后消除。
3.檢查寬帶帳號：
如果總是出現(xiàn)帳號和密碼不合等錯誤，檢查寬帶帳號和密碼有沒有輸入錯誤，修正好重撥。
同時確認下寬帶賬號是否到期、欠費。
4.電腦軟件檢查：
1）用最新版本的QQ電腦管家和360安全衛(wèi)士的電腦故障診斷的功能進行檢查，
檢查后按結(jié)果進行修復(fù)。
2）病毒感染：用殺毒軟件進行殺毒。
3）重置電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻：打開"控制面板"---打開"Windows"防火墻
---單擊窗口左邊的"還原默認設(shè)置"進行重置。
4）網(wǎng)卡驅(qū)動損壞：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動 ：
到官網(wǎng)上下載對應(yīng)電腦型號的網(wǎng)卡驅(qū)動，雙擊安裝。
5.硬件問題：
如電腦主板、路由器、網(wǎng)卡等壞掉，用替代法一一檢測。
如果壞掉就將其進行更換，或聯(lián)系專業(yè)電腦維修人員進行維修。
6.設(shè)備更換：
如果您更改您原有的上網(wǎng)方式，如更換電話，增加路由器等，如更換后無法上網(wǎng)，
請您撥打維修人員電話提供您的賬號信息，關(guān)閉電腦、
關(guān)閉路由器等設(shè)備10分鐘后進行撥號。
（二）常見撥號錯誤代碼解決辦法
錯誤代碼需要將網(wǎng)線插到電腦上，根據(jù)撥號連接進行手動撥號（路由器是自動進行撥號，如撥號錯誤無法讀取錯誤代碼），您可按照相應(yīng)解決辦法自己進行故障排查，如按步驟無法解決問題，請您按照安裝時給您的聯(lián)系方式進行故障報修。
寬帶連接錯誤623：找不到電話薄項目
解決辦法：
1、是否有防火墻或上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出。
2、檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線。
寬帶連接錯誤645：撥號軟件文件受損造成(常見于XP系統(tǒng))
解決辦法：
1、請刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。
2、需要進行電腦系統(tǒng)重裝。
錯誤代碼651：您的連接設(shè)備報告了一個錯誤，未找到指定的端口。
解決辦法：
1、請刪除并重新創(chuàng)建“網(wǎng)絡(luò)和撥號連接”。
2、禁用本地連接--關(guān)閉電腦、關(guān)閉路由器--檢查設(shè)備的所有插頭拔下重插--拔下設(shè)備的電源插頭--等待5分鐘后插上插頭--開機--啟動
錯誤代碼676：屬于用戶賬號鎖死問題
解決辦法：
您可關(guān)閉電腦、關(guān)閉路由器20分鐘后進行撥號。
錯誤代碼678：一般屬于線路故障。
解決辦法：
檢查網(wǎng)線是否損壞，防火墻是否禁用寬帶連接。
也可能有由于路由器或人為反復(fù)撥號被系統(tǒng)列入黑名單，
需關(guān)閉電腦、關(guān)閉路由器20分鐘以后再試。
寬帶連接錯誤691/619/718
(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)：
1、域上名出現(xiàn)錯誤(用戶名或密碼輸入錯誤)。
2、服務(wù)器無反映(機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活)。
3、電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。
解決辦法：
1、用戶名密碼填寫錯誤，重新確認填寫撥號。
2、可能由于為保證您的賬號單一使用進行了賬號與設(shè)備的綁定，
建議您關(guān)閉電腦、關(guān)閉路由器，等待15分鐘再試試
3、撥打維修人員電話提供您的賬號信息，關(guān)閉電腦、關(guān)閉路由器10分鐘后進行撥號。
錯誤代碼769：大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可
解決辦法：
如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝。
如果以上方法還未解決問題，請務(wù)必先撥打客服電話95079報修派單給維護人員，維護人員會及時與您聯(lián)系，為您解決問題的！