1、用戶電腦使用不正常

電腦速度慢或開機(jī)后越來(lái)越慢，鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦無(wú)故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統(tǒng)有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統(tǒng)還不正常，需請(qǐng)專業(yè)人員維修

2、其他影響上網(wǎng)速率的因素

當(dāng)訪問某個(gè)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)速很慢時(shí)，可換幾個(gè)常訪問的其他網(wǎng)站試試，如果速度正常，說(shuō)明該網(wǎng)站變慢是自身的問題

2.1如訪問國(guó)外網(wǎng)站會(huì)比較慢

2.2無(wú)線路由器沒有設(shè)置密碼，被別人盜用

2.3是否是多機(jī)上網(wǎng)或鏈接數(shù)過(guò)多

1、部分網(wǎng)頁(yè)打不開

咨詢身邊朋友或者用其他電腦測(cè)試這部分網(wǎng)頁(yè)是否打開

可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設(shè)置

不可打開： 建議稍后再上網(wǎng)站再次嘗試打開，若打不開請(qǐng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決

2、全部網(wǎng)頁(yè)打不開

檢查電腦DNS設(shè)置，按網(wǎng)上鄰居點(diǎn)右鍵－>屬性－>本地連接點(diǎn)右鍵－>TCP/IP協(xié)議查看DNS設(shè)備情況。正確DNS地址設(shè)置是DNS為自動(dòng)獲取，或者您可以手動(dòng)配置主用：211.137.191.26備用：218.201.96.130，若不行請(qǐng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決

1、 查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)

確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多機(jī)共享上網(wǎng)，若是多機(jī)共享上網(wǎng)，用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線。如單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決

2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)

建議停止運(yùn)行防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現(xiàn)故障，也會(huì)導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁(yè)；

1、確認(rèn)光貓、路由器是否有電

2、是否安裝家用路由器

有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號(hào)，如能上網(wǎng)說(shuō)明是由器問題，預(yù)處理完畢

無(wú)：路由器，則繼續(xù)預(yù)處理。電腦直接連接光貓撥號(hào)，根據(jù)撥號(hào)錯(cuò)誤碼進(jìn)行預(yù)處理，轉(zhuǎn)->二、家客撥號(hào)故障錯(cuò)誤代碼一覽及常規(guī)解決辦法

3、電腦網(wǎng)線連接是否正常

不正常：讓用戶拔下網(wǎng)線后重新連接。

正常：查看其它故障現(xiàn)象。

3.1賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍,然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

3.2賬號(hào)密碼輸入正確，查看其它故障現(xiàn)象。

1.電腦右下角提示“本地連接受限制或無(wú)連接”

撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”，但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)

2.數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)

出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。