序號 | 問(wèn)題現象 | 大致原因 | 采取對策 |
1 | 大麥盒子開(kāi)機后，指示燈不亮 | 電源適配器沒(méi)有連接 | 正確連接電源適配器； |
電源適配器損壞 | 撥打95079客服熱線(xiàn)，換新的電源適配器； |
電源插座無(wú)電 | 保證電源插座電壓正常； |
大麥盒子電路板損壞 | 撥打95079客服熱線(xiàn)，更換新的機頂盒； |
2. | 無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò ) | 使用LAN網(wǎng)絡(luò )接口時(shí)，網(wǎng)線(xiàn)沒(méi)有接好或網(wǎng)線(xiàn)故障 | 接好網(wǎng)線(xiàn)或更換好的網(wǎng)線(xiàn)； |
使用WIFI網(wǎng)絡(luò )時(shí)，WIFI沒(méi)有連上或網(wǎng)絡(luò )密碼錯誤 | 檢查WIFI信號，檢查加密網(wǎng)絡(luò )密碼是否正確； |
服務(wù)網(wǎng)絡(luò )出現故障 | 請等待或者撥打95079客服熱線(xiàn)咨詢(xún)； |
網(wǎng)絡(luò )配置錯誤 | 請重新配置網(wǎng)絡(luò )參數； |
3 | 揚聲器無(wú)聲音 | 機頂盒或電視機的音量被調至最低或處于“靜音”狀態(tài) | 調高機頂盒或電視機的音量； |
4 | 開(kāi)機無(wú)節目信號 | 檢查HDMI線(xiàn)是否正常連接上 | 正確連接HDMI線(xiàn) |
檢查電視機信號源選擇是否正確 | 信號源選擇HDMI； |
5 | 播放視頻，停滯在加載頁(yè)面 | 網(wǎng)絡(luò )帶寬速度不夠緩沖視頻或者網(wǎng)絡(luò )未連接好 | 留在加載頁(yè)面等待視頻緩沖一段時(shí)間或者退出該頁(yè)面檢查網(wǎng)絡(luò )連接情況； |
6 | 無(wú)圖像無(wú)聲音 | 大麥盒子處于待機狀態(tài) | 通過(guò)遙控器的“開(kāi)/關(guān)”鍵，將大麥盒子從待機狀態(tài)切換到觀(guān)看狀態(tài)； |
網(wǎng)絡(luò )不穩定 | 檢查網(wǎng)絡(luò )是否正常連接，貸款是否能夠順利緩沖視頻； |
7 | 只有圖像沒(méi)有聲音 | HDMI連接線(xiàn)問(wèn)題 | 確認HDMI連接或者更換HDMI連接線(xiàn)； |
8 | 電視機屏幕上無(wú)圖像 | 大麥盒子處于關(guān)機狀態(tài) | 按遙控器上的“關(guān)機”鍵，切換機頂盒到工作狀態(tài)； |
線(xiàn)纜沒(méi)有接好或插錯位置 | 對照線(xiàn)纜連接說(shuō)明重新連線(xiàn)； |
電視機視頻輸入源的選擇不正確； | 按電視機遙控器按鍵TV/AV，切換電視機的視頻輸入源，直到電視機上出現大麥盒子頁(yè)面； |
9 | 遙控器無(wú)法遙控 | 遙控器內沒(méi)有裝電池，或者電池極性放反 | 正確放入電池 |
電池的電量不足 | 更換電池 |
沒(méi)有接收到遙控器的指令 | 是遙控器靠近機頂盒，遙控器要對準機頂盒的紅外接收窗口，并移開(kāi)遙控器和機頂盒之間的障礙物； |
10 | 圖像有馬賽克 | HDMI連接線(xiàn)與大麥盒子接觸不好 | 將HDMI線(xiàn)與大麥盒子接好并保證接觸可靠； |
輸入信號的技術(shù)指標達不到正常收視的要求 | 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò )故障； |
節目源問(wèn)題 | 嘗試重啟大麥盒子或聯(lián)系客服； |
開(kāi)機圖像有閃屏或花屏 | HDMI接觸不良 | 將盒子端的HDMI線(xiàn)拔下重新連接，或者更換HDMI線(xiàn)； |
11 | 圖像顯示溢出電視屏幕 | 電視機與盒子的分辨率不一致，電視機無(wú)法進(jìn)行自適應 | 再設置連網(wǎng)的模塊進(jìn)入，找到屏幕顯示設置進(jìn)行校對； |
12 | 其他故障 | 授權失敗等 | 請嘗試重新開(kāi)機或撥打客服熱線(xiàn) |